سياسة الخصوصية
سياسات شركة الكاريمان للابتكار الرقمي للتعامل مع الزبائن
1. الاتفاقيات والعقود
- يتم توضيح جميع الخدمات المتفق عليها كتابيًا (خطة عمل، عدد التصاميم/الفيديوهات، خطة النشر، إدارة الإعلانات… إلخ).
- لا يبدأ العمل إلا بعد توقيع العقد أو الموافقة الرسمية عبر البريد/الواتساب/المنصة.
- أي خدمة إضافية غير مذكورة بالعقد تُعتبر خدمة منفصلة وبسعر منفصل.
2. الدفعات المالية
- يلتزم الزبون بدفع المبلغ كامل قبل بدء العمل.
- يتم تسليم العمل على دفعات أو وفق الجدول الزمني المتفق عليه بعد استلام المبلغ المالي.
- التأخير في الدفع يؤدي إلى تعليق العمل لحين التسديد.
3. مدة التنفيذ والتسليم
- يتم الاتفاق مسبقًا على مدة التنفيذ والتسليم حسب حجم المشروع.
- أي تعديل على الخطة الزمنية يجب أن يتم بطلب خطي من الزبون وموافقة الشركة.
- التأخير الناتج عن عدم تزويد المواد المطلوبة (صور، فيديوهات، بيانات) من طرف الزبون لا تتحمله الشركة.
4. التعديلات
- يشمل الاتفاق عدد محدد من التعديلات (عادة 2–3 تعديلات بسيطة) على كل تصميم/فيديو.
- التعديلات الجذرية أو التي تغيّر الفكرة الأساسية تُعتبر مشروعًا جديدًا ويتم احتساب تكاليف إضافية.
5. المحتوى والمواد
- الزبون مسؤول عن صحة وأصالة المواد (شعارات، صور، نصوص، بيانات) التي يزوّدها.
- الشركة غير مسؤولة قانونيًا عن أي انتهاك لحقوق ملكية فكرية نتيجة تزويد مواد غير مرخصة من قِبل الزبون.
- الشركة قد تستخدم مواد ستوك/مرخصة ضمن نطاق الاستخدام القانوني.
6. الإعلانات الممولة
- في حال إدارة حملات ممولة، الزبون يزوّد ببطاقة دفع أو رصيد للإعلانات.
- الشركة تدير الإعلانات وفق الميزانية المتفق عليها ولا تتحمل مسؤولية النتائج في حال تغيّر سياسات المنصة (Meta, Google, TikTok…).
7. السرية والخصوصية
- تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية بيانات الزبون ومعلوماته التجارية وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
- يحق للشركة استخدام عينات من الأعمال المنجزة كجزء من البورتفوليو الخاص بها بعد النشر العلني من قِبل الزبون.
8. إلغاء الخدمة
- في حال طلب الزبون إلغاء الخدمة بعد بدء العمل، لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع
- إذا أُلغي المشروع قبل البدء الفعلي للعمل( قبل الدخول الى الصفحات) ، يتم احتساب تكلفة الأعمال المنجزة حتى لحظة الإلغاء.
- لا يتم استرجاع اي مبلغ مالي عند ايقاف العمل في منتصفه او قبل الخطة المتفق عليها.
9. خدمة العملاء والتواصل
- أوقات التواصل الرسمية: من السبت حتى الخميس (9:00 صباحًا – 4:00 مساءً).
- يتم الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل.
- أي طلب خارج الأوقات الرسمية أو عبر قنوات غير معتمدة (واتساب العمل/الإيميل الرسمي) قد لا يتم متابعته فورًا.
10. المسؤولية القانونية
- الشركة غير مسؤولة عن أي سوء استخدام للمحتوى أو الحملات من طرف الزبون بعد التسليم.
- الزبون هو المسؤول عن أي التزامات مالية/قانونية تخص نشاطه التجاري.